Les représentants des usagers

En tant qu’usagers du système de santé, nous avons tous des droits. Pour les faire valoir, nous pouvons être accompagnés de bénévoles d’associations agréées et reconnues qui représentent les usagers dans les hôpitaux et cliniques : les représentants des usagers.

La Commission Des Usagers (CDU) La Maison des Usagers « Ressources & Vous »

Mais qui sont-ils ?

Les Représentants des Usagers siègent dans plusieurs instances des hôpitaux et cliniques. Une instance phare est la Commission Des Usagers (CDU) chargée notamment de traiter les plaintes et réclamations déposées par les usagers.

Les missions du Représentant

  • Être le porte-parole de tous les usagers et s’engager pour la santé de tous
  • Veiller au respect et à la promotion des droits des usagers au sein de l’établissement de santé
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité et à la sécurité de la prise en charge des usagers

Comment peut-il aider l’usager ?

Le Représentant des Usagers accompagne l’usager dans ses démarches par :

  • Une écoute attentive (par téléphone, par mail, sur rendez-vous)
  • Un soutien lors des médiations
  • Une capacité d’orientation et de conseil
  • Une aide pour relancer les dossiers

Comment le contacter ?

Les coordonnées du Représentant des Usagers sont accessibles :
• Sur le livret d’accueil de la clinique
• Sur le site Internet
• Via l’affichage dans les accueils les salles d’attente et près des infirmeries
• Par le biais de la Maison des Usagers

Un mail pour les contacter : representantsdesusagers@clinique-pasteur.com