La Maison des usagers "Ressources & Vous" est un espace d’accueil, d’échange, d’écoute, d’expression et d’information pour tous les usagers. Cet espace dédié à l’information et au soutien des patients et de leurs entourages, est situé au cœur du nouvel accueil de l’établissement.
Ce lieu permet aux usagers de rencontrer le tissu associatif partenaire de l’établissement et d’être écoutés et orientés en fonction de ses besoins. Il facilite également les échanges entre tous les acteurs de la clinique (usagers, professionnels de santé, associations, représentants d’usagers) afin d’améliorer la prise en charge et le parcours de soins des usagers.
Les missions se déclinent en 4 axes :
Valoriser l’expérience patient Recueillir la parole, le vécu, les besoins Proposer des groupes d’échange et de partage entre pairs
Informer – soutenir les patients et aidants Accompagner, former les aidants Porter attention à la situation des enfants mineurs des patients hospitalisés ou chroniques Favoriser l’autonomisation du patient : éducation à la santé, messages de prévention, faire connaitre leurs droits
Créer un espace de répit Lieu ressource : documentaire, ateliers Informer/donner accès à des soins de bien-être et de confort : sport, détente Accès gratuit, respectant l’anonymat et la confidentialité
Favoriser l’accès à la e-santé Accompagner à la création et à l’utilisation des espaces numériques Dématérialiser les services : accès en visioconférence aux permanences
Les associations partenaires
De nombreuses associations de patients sont présentent au cœur de la clinique et chacune peut être amenée à assurer une permanence à la Maison des Usagers.
Ainsi, par semestre, un planning des permanences et des activités sont disponibles (sur les réseaux sociaux de la clinique et affiché sur la porte de la Maison des Usagers, accueil – porte 1)
