La satisfaction patient

Nous nous devons d'évaluer régulièrement votre satisfaction afin d'améliorer la qualité de notre prise en charge. Ainsi, plusieurs méthodes d'évaluations sont utilisées sur la clinique afin de recueillir votre avis.

Certifications de l’établissement La coordination en cancérologie

Ainsi, nous recherchons à évaluer votre satisfaction mais aussi à vous entendre afin de répondre à vos exigences. Pour cela nous déployons :

  • Des enquêtes de satisfaction internes que vous pouvez retrouver sur votre portail patient
  • Une analyse de tous vos retours, commentaires ou avis que vous nous laissez par mail, par nos pages sur les réseaux sociaux…
  • Des groupes de travail et des commissions dans lesquels les usagers sont impliqués pour donner leurs avis
  • La participation à l’enquête nationale e-satis

Enquête nationale e-satis

Afin d’améliorer la qualité des services et des soins offerts aux patients, notre établissement de santé parti­cipe activement à la démarche nationale engagée par le Ministère de la santé de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés, dans le cadre d’une enquête de satisfaction obligatoire appelée e-SATIS.

Cette enquête menée par le Ministère de la santé consiste en l’envoi par courrier électronique d’un ques­tionnaire de satisfaction à tous les patients hospitalisés (au moins 48 heures) dans l’un des 1 511 établisse­ments de médecine et chirurgie de France dans les 2 semaines après leur sortie.

Cette année le nombre d’établissements n’est pas représentatif, e-satis ayant été rendu facultatif en 2020 suite à la Covid. Les résultats de cette enquête réalisée en continu sont disponibles sur www.scopesante.fr.

Données 2020 Source : Ministère de la Santé – Haute Autorité de Santé