Ainsi, nous recherchons à évaluer votre satisfaction mais aussi à vous entendre afin de répondre à vos exigences. Pour cela nous déployons :
- Des enquêtes de satisfaction internes que vous pouvez retrouver sur votre portail patient
- Une analyse de tous vos retours, commentaires ou avis que vous nous laissez par mail, par nos pages sur les réseaux sociaux…
- Des groupes de travail et des commissions dans lesquels les usagers sont impliqués pour donner leurs avis
- La participation à l’enquête nationale e-satis
Enquête nationale e-satis
Afin d’améliorer la qualité des services et des soins offerts aux patients, notre établissement de santé participe activement à la démarche nationale engagée par le Ministère de la santé de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés, dans le cadre d’une enquête de satisfaction obligatoire appelée e-SATIS.
Cette enquête menée par le Ministère de la santé consiste en l’envoi par courrier électronique d’un questionnaire de satisfaction à tous les patients hospitalisés (au moins 48 heures) dans l’un des 1 511 établissements de médecine et chirurgie de France dans les 2 semaines après leur sortie.
Cette année le nombre d’établissements n’est pas représentatif, e-satis ayant été rendu facultatif en 2020 suite à la Covid. Les résultats de cette enquête réalisée en continu sont disponibles sur www.scopesante.fr.
